قوانین و مقررات داروخانه آیدارو
به وبسایت داروخانه آیدارو خوش آمدید.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، سریع و حرفهای در خرید آنلاین دارو، مکملهای تغذیهای، تجهیزات پزشکی و محصولات آرایشی و بهداشتی است. برای اینکه این تجربه برای شما کاربران عزیز ایمن، شفاف و قابل اعتماد باشد، مجموعهای از قوانین و مقررات تدوین شده است.
مطالعه این بخش به شما کمک میکند تا با نحوه ارائه خدمات، حقوق و مسئولیتها، سیاستهای حریم خصوصی، روشهای ثبت و پیگیری سفارش، شرایط ارسال، مرجوعی و سایر ضوابط آشنا شوید. استفاده از خدمات آیدارو بهمعنای آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است؛ بنابراین پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
آیدارو تلاش میکند همواره قوانین و سیاستهای خود را مطابق استانداردهای دارویی، مقررات سازمان غذا و دارو و حقوق مصرفکننده بهروز نگه دارد. هرگونه تغییر در قوانین، در همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد و نسخه جدید از زمان انتشار لازمالاجراست.
هدف ما در آیدارو، ارائه خدماتی شفاف، دقیق و قابل اعتماد است تا با خیال راحت خرید کنید و تجربهای امن و اطمینانبخش داشته باشید.
۱. تعاریف و کلیات
- این وبسایت با نام «داروخانه آیدارو» (که از این پس «سایت» یا «آیدارو» نامیده میشود) طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند.
- استفاده از خدمات و ثبت سفارش در سایت به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی کاربر است.
- در این متن، اصطلاحات زیر معانی زیر را دارند:
- کاربر / شما: هر شخص حقیقی یا حقوقی که وارد سایت شده، از آن بازدید میکند یا از خدمات آن استفاده میکند.
- مشتری / خریدار: کاربری که اقدام به ثبت سفارش در سایت میکند.
- داروخانه: داروخانه آیدارو و تیم مدیریتی، فنی، پشتیبانی و مسئول فنی داروخانه.
- محصول: کلیه کالاها و خدمات عرضهشده در سایت شامل داروهای بدون نسخه (OTC)، مکملها، محصولات آرایشی، بهداشتی، تجهیزات پزشکی و… .
۲. شرایط کلی استفاده از سایت
- حداقل سن برای ثبت سفارش در سایت ۱۸ سال تمام است. استفاده افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت و اجازه ولی یا سرپرست قانونی مجاز است.
- کاربر متعهد میشود که از سایت صرفاً برای مصارف قانونی و شخصی خود استفاده کند و هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده، کلاهبرداری یا تخلف، ممنوع است.
- آیدارو مجاز است در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، در محتوای سایت، قیمتها، شرایط فروش و قوانین بازنگری و بهروزرسانی انجام دهد. ادامه استفاده از سایت بهمعنای پذیرش تغییرات است.
- هرگونه استفاده از محتوای سایت (متن، تصویر، لوگو، طراحی، ویدئو و…) بدون اجازه کتبی، نقض حقوق مالکیت معنوی محسوب شده و پیگرد قانونی دارد.
۳. حساب کاربری و اطلاعات شخصی
- برای استفاده از برخی خدمات (ثبت سفارش، پیگیری، مشاهده سوابق خرید و…) ایجاد حساب کاربری الزامی است.
- کاربر موظف است اطلاعات صحیح، دقیق، کامل و بهروز (شامل نام، کد ملی، شماره تماس، آدرس و…) را هنگام ثبتنام و ثبت سفارش وارد کند.
- مسئولیت هرگونه مغایرت اطلاعات ثبتشده با واقعیت (از جمله مشکلات در تحویل سفارش، عودت وجه و…) بر عهده کاربر است.
- نگهداری و حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور برعهده کاربر است و کلیه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، به نام و مسئولیت خود کاربر خواهد بود.
- کاربر موظف است در صورت هرگونه سوءاستفاده احتمالی از حساب خود، سریعاً آیدارو را مطلع کند.
۴. حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
- آیدارو به حفظ حریم خصوصی کاربران متعهد است و اطلاعات شخصی کاربران، بدون حکم مراجع قضایی یا رضایت کاربر، به اشخاص ثالث منتقل نمیشود؛ مگر در موارد زیر:
- ارائه اطلاعات به شرکتهای پستی و تحویلدهنده جهت ارسال سفارش
- همکاری با مراجع قانونی و نظارتی طبق قوانین کشور
- اطلاعاتی که ممکن است جمعآوری شود شامل: نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، آدرس، ایمیل، سوابق سفارشها، نسخه بارگذاریشده، IP، نوع مرورگر، زمان دسترسی و… است.
- آیدارو از کوکیها (Cookies) برای بهبود تجربه کاربری، تحلیل رفتار کاربر و ارائه خدمات شخصیسازیشده استفاده میکند. شما میتوانید تنظیمات کوکی را از طریق مرورگر خود مدیریت کنید، اما عدم پذیرش کوکی ممکن است عملکرد برخی بخشهای سایت را مختل کند.
- هرچند آیدارو از روشهای متعارف امنیتی برای حفاظت از اطلاعات استفاده میکند، تضمین امنیت ۱۰۰٪ در بستر اینترنت امکانپذیر نیست و کاربر این موضوع را میپذیرد.
۵. ماهیت خدمات داروخانهای و محدودیتها
- آیدارو داروخانه فیزیکی دارای مجوز است که امکان ثبت سفارش آنلاین و خدمات مشاورهای غیرحضوری را فراهم میکند؛ این سایت جایگزین مراجعه حضوری به پزشک نیست.
- داروهای نسخهای (Rx) صرفاً بر اساس نسخه معتبر پزشک و مطابق قوانین سازمان غذا و دارو قابل تحویل هستند. ممکن است برای بعضی داروها بارگذاری نسخه، تماس تلفنی و تأیید مسئول فنی داروخانه الزامی باشد.
- ارائه هرگونه تشخیص پزشکی، تفسیر نتایج آزمایش، تجویز دارو یا تغییر دوز مصرف، صرفاً در صلاحیت پزشک است. مشاوره داروساز در آیدارو مکمل، و نه جایگزین، ویزیت پزشک است.
- در صورت مغایرت بین نسخه پزشک و اطلاعات وارد شده توسط کاربر، داروخانه مجاز است از تحویل دارو خودداری کرده یا برای اصلاح نسخه با کاربر تماس بگیرد.
- برخی داروها و محصولات به علت ماهیت و قوانین حاکم (مانند داروهای مخدر، مواد تحت کنترل و…) قابل ارسال آنلاین نیستند و فقط با حضور شخص در داروخانه تحویل میگردند.
۶. ثبت سفارش، پردازش و ارسال
- ثبت سفارش در سایت بهمعنای درخواست خرید است، نه بهمعنای نهاییشدن قرارداد فروش. آیدارو پس از بررسی موجودی، نسخه (در صورت نیاز) و اطلاعات سفارش، نسبت به تأیید یا لغو آن اقدام میکند.
- پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید سفارش برای کاربر ارسال میشود. عدم دریافت این پیام میتواند بهمعنای نهایینشدن سفارش باشد.
- زمان پردازش سفارشها در روزهای کاری است و سفارشهایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی رسیدگی خواهند شد.
- روشهای ارسال (پیک، پست، تیپاکس، تحویل حضوری و…) بسته به شهر و نوع محصول متفاوت است و در زمان ثبت سفارش به کاربر نمایش داده میشود.
- موعد تحویل سفارش بر اساس روش ارسال، فاصله جغرافیایی و شرایط غیرقابل پیشبینی (ترافیک، شرایط جوی، محدودیتهای قانونی و…) تخمینی است و آیدارو مسئول تأخیرهای خارج از کنترل خود نیست.
- در صورت عدم امکان ارسال تمام یا بخشی از سفارش به هر دلیل (عدم موجودی، محدودیت قانونی، نقص نسخه و…) وجه بخش مربوطه به کاربر عودت داده خواهد شد.
۷. قیمتها، پرداخت و فاکتور
- کلیه قیمتهای درج شده در سایت، بر حسب ریال/تومان و شامل/فاقد مالیات بر ارزش افزوده (مطابق توضیح درج شده در سایت) هستند.
- قیمتها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ اما در مورد سفارشهای ثبتشده، قیمت در زمان ثبت سفارش ملاک محاسبه خواهد بود؛ مگر در صورت بروز خطای سیستمی آشکار.
- پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت آنلاین معتبر یا سایر روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
- در صورت بروز خطا یا مشکل در عملیات پرداخت بانکی و کسر وجه بدون ثبت سفارش، مسئولیت پیگیری اولیه با بانک یا پرداختیار است؛ البته آیدارو در حد امکان همکاری لازم را خواهد داشت.
- فاکتور رسمی / رسید خرید، بهصورت دیجیتال (در حساب کاربری یا ایمیل) در اختیار کاربر قرار میگیرد. در صورت نیاز به نسخه چاپی، کاربر میتواند در هنگام ثبت سفارش آن را درخواست کند.
۸. تحویل سفارش، مسئولیتها و خسارت
- سفارشها در آدرس ثبتشده توسط کاربر تحویل داده میشود. صحت و کاملبودن آدرس، شماره تماس و حضور بهموقع در محل تحویل، بر عهده کاربر است.
- تحویل سفارش فقط به خود کاربر یا شخص معتمد معرفیشده از سوی او (با ارائه مشخصات) انجام میشود.
- کاربر موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته، عدم آسیبدیدگی آشکار و مطابقت تعداد و نوع محصولات با فاکتور را بررسی کند و در صورت وجود نقص یا ایراد ملموس، روی رسید تحویل درج و از تحویلگیرنده پیک بخواهد موضوع را ثبت نماید یا کالا را تحویل نگیرد.
- با تحویل سفارش به کاربر (یا نماینده او)، مسئولیت نگهداری و استفاده صحیح از محصول بر عهده کاربر است.
- برخی محصولات (مانند داروهای یخچالی یا حساس به دما) باید طبق دستورالعمل نگهداری شوند. آیدارو مسئول آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل نیست.
۹. سیاست مرجوعی و انصراف از خرید
- مطابق مقررات بهداشتی، امکان مرجوع کردن اکثر داروها (خصوصاً داروهای نسخهای و خوراکی) پس از تحویل، حتی در صورت عدم مصرف، به دلایل بهداشتی بسیار محدود یا غیرممکن است؛ مگر در موارد:
- مغایرت محتوای سفارش با فاکتور
- ایراد فیزیکی یا آسیبدیدگی دارو در زمان تحویل
- نقص یا اشتباه در نسخهپیچی توسط داروخانه
- برای محصولات آرایشی، بهداشتی و تجهیزات پزشکی بستهبندینشده یا مصرفشده، امکان مرجوعی صرفاً در صورت وجود عیب یا مغایرت با سفارش وجود دارد.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف … ساعت/روز پس از تحویل، از طریق بخش پشتیبانی سایت، تماس تلفنی یا پیام در واتساپ/شبکههای اجتماعی رسمی آیدارو ثبت شود.
- مرجوعی کالا مستلزم بررسی و تأیید مسئول فنی داروخانه و واحد پشتیبانی است. در صورت تأیید، وجه پرداختی طبق شرایط زیر عودت داده میشود:
- بازگشت وجه به حساب بانکی مشتری در بازه زمان مشخص (مثلاً ۳ تا ۷ روز کاری)
- ارائه کد تخفیف یا اعتبار در کیف پول کاربر در سایت (در صورت توافق کاربر)
- هزینه ارسال مجدد، بسته به نوع مشکل (اشتباه از سمت داروخانه یا کاربر)، میتواند بر عهده آیدارو یا مشتری باشد.
۱۰. مشاوره دارویی و محتوای آموزشی
- هرگونه مشاوره دارویی ارائهشده در سایت، شبکههای اجتماعی، چت آنلاین یا تلفنی توسط داروسازان آیدارو، جنبه عمومی و راهنمایی دارد و جایگزین ویزیت حضوری و تشخیص پزشک نیست.
- مسئولیت نهایی مصرف دارو، رعایت دوز، مدت مصرف و تداخلات دارویی، بر عهده پزشک معالج و خود بیمار است.
- محتوای آموزشی و مقالات درج شده در سایت صرفاً برای افزایش آگاهی عمومی فراهم شدهاند و نباید بهعنوان توصیه قطعی پزشکی، تشخیص یا نسخه تلقی شوند.
- در صورت داشتن بیماری خاص، بارداری، شیردهی، مصرف همزمان چند دارو یا مکمل، کاربر موظف است قبل از مصرف هر محصولی با پزشک یا داروساز مشورت کند.
۱۱. مسئولیتها و محدودیت مسئولیت آیدارو
- آیدارو تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و بهروز درباره محصولات، قیمتها و موجودی انجام میدهد؛ با این حال در صورت بروز خطاهای تایپی، سیستمی یا انسانی، حق اصلاح یا لغو سفارش برای آیدارو محفوظ است.
- آیدارو مسئول زیانهای غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن فرصت، عوارض غیرقابل پیشبینی یا هرگونه خسارت ناشی از سوءاستفاده کاربر از اطلاعات، خدمات یا محصولات نیست.
- مسئولیت عوارض دارویی، آلرژیها یا تداخلات دارویی ناشی از مصرف نادرست، عدم اطلاعرسانی کامل کاربر درباره سوابق بیماری یا مصرف خودسرانه دارو، بر عهده خود کاربر است.
- سایت ممکن است حاوی لینک به وبسایتهای دیگر باشد. آیدارو هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا، سیاستهای حریم خصوصی یا عملکرد سایتهای ثالث ندارد.
۱۲. حق تعلیق یا قطع دسترسی
- آیدارو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، تقلب، ثبت اطلاعات نادرست، خرید دارو به قصد توزیع غیرقانونی، توهین، مزاحمت برای پشتیبانی یا نقض این مقررات، حساب کاربری را موقتاً یا دائماً تعلیق یا مسدود کند.
- در صورت تعلیق یا مسدود شدن حساب، آیدارو در صورت لزوم و امکان، اطلاعات مربوط به سفارشهای در جریان را به کاربر اطلاع خواهد داد.
۱۳. مالکیت معنوی
- کلیه حقوق مادی و معنوی سایت آیدارو، شامل نام، آرم، لوگو، طرح گرافیکی، رابط کاربری، محتوای متنی، تصاویر، ویدئوها، دیتابیس محصولات و کدهای نرمافزاری، متعلق به داروخانه آیدارو است.
- هرگونه کپیبرداری، تکثیر، انتشار، ترجمه، فروش یا بهرهبرداری تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی، ممنوع و مشمول پیگرد قانونی است.
- کاربران فقط مجازند برای استفاده شخصی، غیرتجاری و در چهارچوب قانون از اطلاعات سایت بهره ببرند.
۱۴. نظرات کاربران و محتوای ارسالی
- کاربران میتوانند در بخش نظرات محصولات یا بخشهای مشخصشده در سایت، تجربه و دیدگاه خود را ثبت کنند؛ مشروط بر اینکه:
- حاوی توهین، افترا، تهمت، مطالب مغایر با شئونات اخلاقی، قوانین کشور، تبلیغات غیرمجاز یا اطلاعات گمراهکننده نباشد.
- حریم خصوصی سایر اشخاص را نقض نکند.
- آیدارو حق ویرایش، عدم نمایش یا حذف نظرات نامناسب را برای خود محفوظ میدارد و مسئولیتی در قبال محتوای نظرات کاربران ندارد.
- ثبت نظر در سایت، بهمعنای واگذاری حق استفاده از آن محتوا (بهصورت ناشناس) در چارچوب قوانین و برای اهداف تبلیغاتی یا بهبود خدمات به آیدارو است.
۱۵. تغییرات در قوانین و مقررات
- آیدارو ممکن است در هر زمان، این قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند. نسخه اصلاحشده از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا است.
- توصیه میشود کاربران بهصورت دورهای صفحه قوانین و مقررات را مرور کنند. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات بهمعنای پذیرش آنها است.
۱۶. حل اختلاف، قانون حاکم و مراجع صالح
- این قوانین بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و آیدارو، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی مشتری حلوفصل شود.
- در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح (مانند دادگاههای عمومی محل استقرار داروخانه یا مراجع حل اختلاف ذیصلاح) پیگیری خواهد شد.
۱۷. اطلاعات تماس داروخانه آیدارو
- نام داروخانه: داروخانه آیدارو
- آدرس: تهران، صادقیه، فلکه اول صادقیه داروخانه خانم دکتر آیدا عطار
- شماره تماس: 44258445-021
- ایمیل پشتیبانی: info@aidaru.ir
- ساعات پاسخگویی: شنبه – جمعه: ۸:۳۰ – ۱۸:۰۰
